Chính Sách Mua Hàng và Hoàn Tiền
Chào mừng bạn đến với Capymeme.com. Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, an tâm nhất cho khách hàng, chúng tôi áp dụng Chính sách Mua hàng và Hoàn tiền với các quy định cụ thể dưới đây.
Website của chúng tôi cung cấp hai nhóm sản phẩm chính, do đó chính sách sẽ được áp dụng linh hoạt dựa trên loại sản phẩm mà bạn đặt mua: Sản phẩm Kỹ thuật số (File thiết kế tải xuống) và Sản phẩm Vật lý (Hàng gia công, sản xuất thực tế).
Nội dung
1. Quy Trình Mua Hàng
Tạo đơn hàng: Khách hàng tiến hành chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và thực hiện thanh toán trực tiếp trên hệ thống WooCommerce của website.
Xác nhận đơn hàng: Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được một email tự động xác nhận đơn hàng, bao gồm mã đơn hàng và chi tiết sản phẩm.
Giao hàng / Cung cấp dịch vụ:
Đối với Sản phẩm Kỹ thuật số: Hệ thống sẽ tự động cấp quyền truy cập và liên kết tải xuống (download link) ngay lập tức trong phần “Tài khoản của tôi” và qua email xác nhận.
Đối với Sản phẩm Vật lý: Do đặc thù các sản phẩm có thể cần thời gian sản xuất, gia công hoặc in ấn theo yêu cầu, thời gian chuẩn bị hàng sẽ dao động từ [1 – 5 ngày] làm việc. Sau đó, hàng sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
2. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Chúng tôi luôn cam kết về chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, nếu có sự cố phát sinh, vui lòng tham khảo các điều kiện hoàn tiền dưới đây:
2.1. Đối với Sản phẩm Kỹ thuật số (Digital Downloads)
Vì đặc thù của các tệp tin kỹ thuật số là có thể dễ dàng sao chép ngay sau khi tải về, chúng tôi áp dụng chính sách KHÔNG HOÀN TIỀN đối với mọi giao dịch mua tệp tin thiết kế, ngoại trừ các trường hợp ngoại lệ sau:
Tệp tin bị lỗi kỹ thuật: Nếu file tải về bị hỏng, lỗi định dạng hoặc không thể mở được trên các phần mềm tiêu chuẩn (như chúng tôi đã mô tả), và đội ngũ kỹ thuật của Capymeme không thể cung cấp file thay thế hoạt động tốt trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo.
Trùng lặp đơn hàng: Nếu hệ thống vô tình trừ tiền hai lần cho cùng một tệp tin do lỗi cổng thanh toán.
Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền với lý do khách hàng “đổi ý”, “mua nhầm file”, hoặc “không biết cách sử dụng phần mềm để mở file”. Vui lòng đọc kỹ phần mô tả và định dạng file trước khi thanh toán.
2.2. Đối với Sản phẩm Vật lý và Hàng Gia Công
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền 100% trong vòng [3 – 7 ngày] kể từ khi bạn nhận được hàng trong các trường hợp sau:
Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (ví dụ: in ấn sai lệch, gãy vỡ do kết cấu yếu, sai kích thước hoặc màu sắc so với mô tả ban đầu).
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo trong quá trình giao hàng (Yêu cầu khách hàng có video quay lại quá trình mở hộp – unbox để làm bằng chứng đối soát với đơn vị vận chuyển).
Giao sai hàng: Nhận không đúng sản phẩm hoặc thiếu chi tiết so với đơn đặt hàng.
Trường hợp KHÔNG áp dụng hoàn tiền cho Sản phẩm Vật lý:
Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi sử dụng, bảo quản sai cách từ phía khách hàng.
Khách hàng thay đổi ý định sau khi đơn hàng đã được đưa vào quá trình sản xuất/gia công (đặc biệt đối với các sản phẩm làm theo yêu cầu cá nhân hóa).
Không có video mở hộp chứng minh lỗi gãy vỡ do vận chuyển.
3. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền
Nếu đơn hàng của bạn đủ điều kiện hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Gửi yêu cầu: Liên hệ với chúng tôi qua email contact@capymeme.com trong thời gian quy định.
Cung cấp thông tin: Email cần bao gồm: Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, Lý do yêu cầu hoàn tiền, và đính kèm hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.
Xử lý yêu cầu: Đội ngũ hỗ trợ của Capymeme sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 1 – 2 ngày làm việc để xác minh sự cố.
Tiến hành đổi trả/Hoàn tiền:
Nếu yêu cầu được chấp thuận đối với hàng vật lý, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi trả hàng về kho (chi phí vận chuyển chiều về sẽ do Capymeme chi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi).
Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng mà bạn đã sử dụng để thanh toán trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại được hàng (hoặc ngay lập tức đối với đơn hàng kỹ thuật số được duyệt hoàn tiền).
4. Giải Quyết Tranh Chấp
Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch và sản phẩm, Capymeme luôn ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải, đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng. Nếu bạn có bất kỳ sự không hài lòng nào, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.
5. Thông tin liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách Mua hàng & Hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Website: https://capymeme.com
Email hỗ trợ: contact@capymeme.com
Địa chỉ: Phố Tư Thế, Trí Quả, Bắc Ninh
Cập nhật lần cuối ngày: 0h17, ngày 30/06/2026 (UTC+7).